TUJUAN JABATAN:

Untuk menciptakan pengalaman yang positif, ramah, dan efisien bagi pelanggan, memastikan bahwa kunjungan mereka ke bisnis dimulai dengan langkah yang benar. Dengan memberikan bantuan, membangun hubungan baik, dan mempromosikan penawaran bisnis, berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan keberhasilan usaha secara keseluruhan

TANTANGAN YANG DIHADAPI:

• Menangani Pelanggan yang Sulit: berurusan dengan pelanggan yang marah, kesal, atau menuntut dapat menjadi tantangan tersendiri. Petugas harus tetap tenang, sabar, dan berempati sambil membantu pelanggan untuk bertemu dengan penyedia layanan.
• Menjaga Konsistensi dan Kualitas: memastikan bahwa setiap pelanggan menerima pengalaman yang dipersonalisasi sehingga tidak ada pertanyaan atau masalah yang terlewatkan membutuhkan perhatian terhadap detail

TANGGUNG JAWAB:

1. Titik Kontak Pertama: tujuan utamanya adalah untuk menyambut pelanggan dengan hangat, menciptakan suasana yang ramah dan mengundang sejak pengunjung memasuki pintu.

2. Bantuan Pelanggan: memberikan informasi tentang lokasi tertentu, mengarahkan pelanggan ke departemen atau layanan tertentu, atau menjawab pertanyaan dasar tentang produk atau layanan.

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: menawarkan senyum ramah, menyapa pelanggan dengan nama mereka jika memungkinkan, dan memperhatikan kebutuhan mereka. Memastikan kondisi walk in center dalam kondisi prima.

4. Mengelola Waktu Tunggu: mengelola ekspektasi pelanggan, memberikan estimasi waktu tunggu, dan memastikan bahwa pelanggan merasa nyaman selama menunggu.

Pendidikan dan Pengalaman:

• Pendidikan minimal SMA atau sederajat
• Memiliki pengalaman di industri perhotelan merupakan nilai tambah

Pengetahuan dan Ketrampilan

• Kemahiran dalam menggunakan perangkat lunak perkantoran dan teknologi yang relevan
• Sikap positif dan kemauan untuk belajar
  

• Area : Tangerang - BSD
• Company : Sinar Mas Land
• Position : Paid Internship
• Disability : Semua Disabilitas
• End : 31 Mar 2024