TUJUAN JABATAN:

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email, menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan menjaga hubungan pelanggan yang positif. Memastikan kepuasan pelanggan dan berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.

TANTANGAN YANG DIHADAPI

• Berurusan dengan sejumlah besar email yang masuk bisa sangat melelahkan, harus dapat memprioritaskan secara efektif untuk memastikan tanggapan yang tepat waktu terhadap pertanyaan yang mendesak.
• Dapat menangani beberapa pertanyaan pelanggan secara bersamaan.
• Menangani pelanggan yang sulit melalui email dapat menjadi tantangan, agen harus tetap tenang, sabar, profesional saat menangani masalah pelanggan dan menemukan solusi untuk masalah.
• Ambiguitas dalam pertanyaan. Beberapa email pelanggan mungkin kurang jelas, sehingga menyulitkan agen untuk memahami masalah dan memberikan resolusi yang sesuai. Agen harus mengajukan pertanyaan klarifikasi sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang positif.
  

1. Komunikasi Pelanggan: tujuan utamanya adalah untuk menjadi jalur komunikasi langsung antara perusahaan dan pelanggannya. Bertanggung jawab untuk menerima, membaca, dan menanggapi email dari pelanggan.
2. Penyelesaian Masalah: menangani dan menyelesaikan masalah, pertanyaan atau keluhan pelanggan secara efektif dan efisien. Hal ini termasuk memberikan informasi yang akurat, memecahkan masalah, dan menawarkan solusi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
3. Product/Service Knowledge : harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.
4. Tanggapan Tepat Waktu: Memastikan email dijawab dalam jangka waktu yang wajar yang mungkin melibatkan kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan tertentu (SLA).
   

Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal SMA atau sederajat
• Memiliki pengalaman di industri contact center adalah nilai tambah

Pengetahuan dan Ketrampilan

• Melek komputer
• Keterampilan mengetik yang cepat dan akurat
• Keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik untuk menyusun tanggapan yang jelas, ringkas dan profesional
• Sikap positif dan kemauan untuk belajar
  

• Area : Tangerang - BSD
• Company : Sinar Mas Land
• Position : Paid Internship
• Disability : Semua Disabilitas
• End : 31 Mar 2024